تجربه خرید از وی پی اس مارکت (vpsmarket) مشکلات سرویس و عدم عودت وجه

خرید سرور مجازی زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که VPS برای انجام یک کار مشخص و در یک بازه زمانی محدود موردنیاز باشد. در چنین شرایطی، چند روز تأخیر در دسترسی یا مشکل اتصال می‌تواند عملاً هدف اصلی خرید سرویس را از بین ببرد.

این مطلب، روایت مستند یک تجربه خرید از وی پی اس مارکت (VPS Market) است که بر اساس فاکتور خرید، اسکرین‌شات‌ها و مکاتبات انجام‌شده با پشتیبانی این مجموعه تهیه شده است. ماجرا از استعلام تلفنی پیش از خرید آغاز شد، با مشکل دسترسی به پنل و سرور ادامه پیدا کرد و در نهایت با درخواست مشتری برای لغو سرویس و عدم موافقت با عودت وجه به پایان رسید.

برای ارائه تصویری منصفانه، پاسخ‌ها و موضع وی پی اس مارکت نیز در این گزارش منعکس شده است تا مخاطب بتواند بر اساس روند اتفاقات و مستندات درباره این تجربه خرید قضاوت کند.

ماجرای خرید از وی پی اس مارکت از کجا شروع شد؟

در تاریخ ۲۸ مرداد ۱۴۰۵ (19 August 2026) یک سرویس یک‌ماهه با عنوان SP VPS 8 GB ایتالیا از VPS Market به مبلغ ۱,۲۶۵,۰۰۰ تومان خریداری شد.

پیش از خرید، یک موضوع برای خریدار اهمیت ویژه‌ای داشت: امکان اتصال به VPS از طریق اینترنت‌ها و ISPهای مختلف ایران.

طبق اعلام خریدار، پیش از ثبت سفارش طی تماس تلفنی مشخصاً سؤال شده است که آیا سرویس از طریق همراه اول، ایرانسل، مخابرات و رایتل بدون مشکل قابل استفاده است یا خیر و واحد مربوطه در وی پی اس مارکت اعلام کرده است که در این زمینه مشکلی وجود ندارد.

به گفته خریدار، تصمیم به ثبت سفارش نیز با اتکا به همین پاسخ انجام شده است. موضوعی که بعداً به یکی از اصلی‌ترین نقاط اختلاف میان مشتری و VPS Market تبدیل شد.

حدود ۵ روز بدون دسترسی به مشخصات VPS

اولین مشکل پیش از آنکه مشتری بتواند کیفیت خود سرور را بررسی کند ایجاد شد.

پس از خرید، برای حدود ۵ روز امکان ورود به پنل کاربری وی پی اس مارکت وجود نداشت. از آنجا که مشخصات دسترسی به VPS از طریق پیامک یا ایمیل در اختیار مشتری قرار نگرفته بود، برای مشاهده اطلاعات ورود به سرور باید به پنل کاربری دسترسی پیدا می‌کرد.

در نتیجه، در روزهای ابتدایی پس از پرداخت، مشتری عملاً امکان مشاهده مشخصات و ورود به سرویس خریداری‌شده را نداشت.

طبق توضیحات خریدار، اختلال پنل در پیگیری‌های تلفنی نیز توسط کارشناسان مجموعه تأیید شده بود.

لیست شرکت های پشتیبانی وب سایت در تهران همراه راه‌های ارتباطی با آن‌ها را در این لینک ببینید.

بعد از دسترسی به پنل؛ سرور اول Down بود

پس از برطرف شدن مشکل پنل و دسترسی به مشخصات VPS، مسئله دیگری مشاهده شد: سرور اولیه در دسترس نبود.

موضوع از طریق پشتیبانی VPS Market پیگیری شد و مستندات مربوط به عدم دسترسی نیز برای پشتیبانی ارسال شد. در ادامه، تعویض سرویس در دستور کار قرار گرفت و سرور دیگری در اختیار مشتری قرار داده شد.

بنابراین مسئله این سفارش صرفاً به مشکل اتصال یک ISP محدود نبوده است؛ پیش از رسیدن به این مرحله، ابتدا دسترسی به پنل با مشکل مواجه بوده و سپس سرور اولیه نیز قابل استفاده نبوده است.

سرور جایگزین وی پی اس مارکت؛ این بار مشکل اتصال با ایرانسل

پس از پیگیری و جایگزینی سرویس، مشکل دیگری در اتصال به VPS مشاهده شد. سرور جایگزین از طریق اینترنت ایرانسل برای خریدار قابل استفاده نبود.

طبق توضیحات ارائه‌شده، این مسئله فقط روی یک گوشی، سیم‌کارت یا مودم آزمایش نشد. چند نفر از همکاران خریدار در نقاط و شهرهای مختلف، با اینترنت موبایل و مودم ایرانسل اتصال به سرور را آزمایش کردند و موفق به برقراری Remote نشدند.

این مسئله از آن جهت اهمیت بیشتری داشت که پیش از خرید، امکان استفاده از سرویس با ISPهای مختلف از جمله ایرانسل مشخصاً مورد سؤال قرار گرفته بود.

پاسخ VPS Market درباره مشکل ISP چه بود؟

موضع وی پی اس مارکت در ادامه این بود که سرور از چند مسیر اینترنتی و ISP مختلف بررسی شده و از نظر این مجموعه، مشکلی در خود سرور وجود نداشته است.

پشتیبانی VPS Market توضیح داد که اگر مشکل از خود سرور باشد، اتصال از هیچ مسیر و ISPای امکان‌پذیر نخواهد بود و اگر سرویس از برخی مسیرها قابل دسترسی باشد، مشکل می‌تواند مربوط به مسیر ارتباطی یا ISP موردنظر باشد.

بنابراین وی پی اس مارکت وجود نقص فنی در سرور نهایی را نپذیرفت و مشکل اتصال مطرح‌شده را مربوط به خود زیرساخت سرور ندانست.

از دید مشتری اما این توضیح پاسخگوی مسئله اصلی نبود؛ زیرا استعلام درباره امکان اتصال از ISPهای مختلف، از جمله ایرانسل، پیش از خرید انجام شده و به گفته او پاسخ مثبت واحد فروش یکی از مبانی تصمیم به خرید بوده است.

مکالمه قبل از خرید؛ یکی از مهم‌ترین نقاط اختلاف

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این اختلاف، مکالمه تلفنی پیش از ثبت سفارش است. خریدار در جریان پیگیری‌ها بارها درخواست کرد مکالمه پیش از خرید بررسی شود؛ زیرا به گفته او، در همان تماس به‌صورت مشخص درباره همراه اول، ایرانسل، مخابرات و رایتل سؤال شده بود.

با این حال، در پاسخ‌هایی که در اختیار ما قرار گرفته است، نتیجه مشخصی از بررسی محتوای همان مکالمه پیش از فروش مشاهده نمی‌شود و پاسخ‌ها عمدتاً بر سالم بودن سرور و بررسی اتصال از ISPهای مختلف متمرکز بوده‌اند.

در نتیجه یک سؤال مهم در این تجربه خرید باقی می‌ماند:

اگر تصمیم مشتری برای خرید بر اساس اطلاعات ارائه‌شده در مشاوره تلفنی گرفته شده است، نتیجه بررسی همان مکالمه پیش از خرید چه بوده است؟

خرید VPS جایگزین از یک شرکت دیگر

موضوع مهم دیگر، زمان موردنیاز برای استفاده از سرور بود. این VPS برای انجام کاری در همان روزهای ابتدایی خریداری شده بود و ادامه‌دار شدن مشکلات باعث شد انتظار بیشتر برای مشتری کاربردی نباشد.

در نهایت، برای تأمین همان نیاز، یک VPS دیگر از شرکت دیگری خریداری شد و فاکتور پرداخت سرویس جایگزین نیز موجود است.

این فاکتور مربوط به VPS Market نیست و صرفاً نشان می‌دهد مشتری در همان مقطع زمانی برای رفع نیاز خود، ناچار به تهیه یک سرویس دیگر شده است.

طبق اعلام مشتری، پس از خرید سرویس جایگزین دیگر نیازی به VPS قبلی وجود نداشته و از سرویس خریداری‌شده از وی پی اس مارکت استفاده عملی نشده است.

درخواست عودت وجه از وی پی اس مارکت چه نتیجه‌ای داشت؟

پس از طی این مراحل، مشتری درخواست کرد سرویس لغو و مبلغ پرداخت‌شده مسترد شود؛ اما VPS Market با عودت وجه موافقت نکرد.

یکی از دلایل اعلام‌شده از سوی این مجموعه این بود که پس از ثبت سفارش، هزینه سرویس به دیتاسنتر پرداخت شده و بر اساس قوانین و شرایط خرید، امکان کنسلی و بازگشت وجه از سمت دیتاسنتر وجود ندارد.

مشتری این استدلال را نپذیرفت و معتقد بود رابطه مالی وی پی اس مارکت با دیتاسنتر و تأمین‌کننده سرویس، نباید باعث شود هزینه مشکلات ایجادشده در فرایند دریافت و استفاده از سرویس بر عهده مشتری قرار گیرد.

از دید وی، مسئله صرفاً سالم یا ناسالم بودن سرور در زمان بررسی نهایی نبود؛ بلکه سرویسی که برای یک نیاز فوری خریداری شده بود، در بازه زمانی موردنیاز امکان استفاده مورد انتظار را فراهم نکرد.

۱۳ روز تمدید راهکار وی پی اس مارکت برای جبران

VPS Market در ادامه اعلام کرد که در راستای مشتری‌مداری و با توجه به تأخیرهای ایجادشده، ۱۳ روز به اعتبار سرویس اضافه کرده است.

این راهکار مورد پذیرش مشتری قرار نگرفت. دلیل او این بود که سرور برای استفاده در همان روزهای ابتدایی موردنیاز بوده و پس از تهیه VPS از شرکت دیگر، اضافه شدن زمان به سرویسی که دیگر به آن نیاز نداشته است، مشکل اولیه را برطرف نمی‌کند.

تجربه پاسخ‌گویی پشتیبانی وی پی اس مارکت

بخش دیگری از انتقاد مشتری به روند پاسخ‌گویی پشتیبانی VPS Market مربوط می‌شود. به گفته وی، در موارد متعددی پس از ثبت تیکت و دریافت نکردن پاسخ در زمان مورد انتظار، ناچار شده است از طریق تماس تلفنی موضوع را پیگیری کند تا تیکت مورد بررسی قرار گیرد.

از طرف دیگر، مستندات مکاتبات نشان می‌دهد پشتیبانی وی پی اس مارکت در مراحل مختلف پاسخ‌هایی ارائه کرده، وضعیت سرویس را بررسی کرده، سرویس را جایگزین کرده و در نهایت نیز افزایش اعتبار را به‌عنوان راهکار جبرانی در نظر گرفته است.

اختلاف اصلی در این بخش بر سر زمان پاسخ‌گویی، نتیجه رسیدگی و کافی بودن راهکار ارائه‌شده بوده است.

چرا تمدید یا تعویض مجدد سرویس پذیرفته نشد؟

در مراحل پایانی پیگیری، VPS Market علاوه بر تمدید اعتبار، پیشنهاد داد در صورت تمایل مشتری، سرویس از لوکیشن دیگری یا با IP دیگری جایگزین شود.

این پیشنهاد نیز مورد پذیرش مشتری قرار نگرفت؛ زیرا در آن زمان نیاز اولیه به VPS از طریق خرید سرویس دیگری برطرف شده بود.

از دید مشتری، موضوع دیگر دریافت IP جدید یا افزایش تعداد روزهای سرویس نبود؛ مسئله این بود که VPS در زمانی که برای آن خریداری شده بود، قابل استفاده نبوده و پس از آن دیگر نیازی به ادامه سرویس وجود نداشته است.

موضع نهایی VPS Market درباره این سفارش

برای بررسی منصفانه این تجربه باید موضع وی پی اس مارکت نیز به‌صورت روشن بیان شود. این مجموعه اعلام کرده است که سرور از چندین مسیر و ISP مختلف مورد آزمایش قرار گرفته و بدون مشکل قابل اتصال بوده است. بنابراین VPS Market وجود ایراد فنی در سرور نهایی را نپذیرفته و معتقد است سرویس مطابق سفارش تهیه، بررسی و تحویل شده است.

همچنین این مجموعه اعلام کرده که هزینه سفارش به دیتاسنتر پرداخت شده و بر اساس قوانین خرید، امکان لغو و استرداد وجه وجود ندارد.

راهکارهای ارائه‌شده از طرف وی پی اس مارکت شامل افزایش ۱۳ روزه اعتبار سرویس و در ادامه پیشنهاد تغییر IP یا لوکیشن بوده است.

جمع‌بندی تجربه خرید از وی پی اس مارکت (VPS Market)

این تجربه خرید را نمی‌توان صرفاً به مشکل اتصال با یک ISP محدود کرد؛ زیرا طبق روند مستندشده، اتفاقات از همان روزهای ابتدایی خرید آغاز شده است.

ابتدا برای حدود پنج روز امکان دسترسی به پنل و مشاهده مشخصات VPS وجود نداشت. پس از دسترسی، سرور اولیه در دسترس نبود و در ادامه سرویس جایگزین شد. سپس مشکل اتصال سرور جایگزین از طریق ایرانسل مطرح شد؛ موضوعی که به دلیل استعلام تلفنی پیش از خرید درباره ISPهای مختلف برای مشتری اهمیت ویژه‌ای داشت.

در نهایت مشتری به دلیل نیاز زمانی، VPS دیگری از یک شرکت دیگر خریداری کرد و درخواست استرداد مبلغ ۱,۲۶۵,۰۰۰ تومان پرداخت‌شده به وی پی اس مارکت را مطرح کرد؛ درخواستی که مورد موافقت VPS Market قرار نگرفت.

در مقابل، وی پی اس مارکت معتقد است سرور نهایی از نظر فنی سالم بوده، از مسیرهای مختلف قابل اتصال بوده و بر اساس شرایط خرید امکان استرداد وجه وجود نداشته است. این مجموعه برای جبران نیز ۱۳ روز اعتبار اضافه و در ادامه امکان تغییر IP یا لوکیشن را پیشنهاد کرده است.

با وجود تمام مکاتبات انجام‌شده، یکی از مهم‌ترین نقاط اختلاف همچنان به مرحله پیش از خرید برمی‌گردد:

در مکالمه تلفنی پیش از ثبت سفارش دقیقاً چه اطلاعاتی درباره امکان اتصال سرویس از طریق ایرانسل، همراه اول، مخابرات و رایتل ارائه شده و نتیجه بررسی آن مکالمه چه بوده است؟

این گزارش صرفاً روایت و بررسی یک سفارش مشخص است و به معنی تعمیم این تجربه به تمام مشتریان یا تمامی سرویس‌های VPS Market نیست. با این حال، برای افرادی که قصد خرید VPS دارند، این تجربه یادآوری می‌کند که اگر دسترسی از ISP مشخص، زمان تحویل یا ویژگی خاصی برایشان حیاتی است، بهتر است پیش از پرداخت، تأیید آن را تا حد امکان به‌صورت مکتوب دریافت کنند.

سوالات متداول درباره تجربه خرید از وی پی اس مارکت

آیا وی پی اس مارکت وجه این سفارش را عودت کرد؟

خیر. طبق مکاتبات این سفارش، درخواست مشتری برای استرداد وجه مورد موافقت قرار نگرفت. VPS Market در مقابل، ۱۳ روز به اعتبار سرویس اضافه کرد و بعدتر امکان تغییر IP یا لوکیشن را نیز پیشنهاد داد.

دلیل VPS Market برای عدم عودت وجه چه بود؟

وی پی اس مارکت اعلام کرد هزینه سرویس پس از سفارش به دیتاسنتر پرداخت شده و امکان کنسلی وجود ندارد. همچنین این مجموعه اعلام کرد بر اساس بررسی‌های فنی، مشکلی در خود سرور نهایی مشاهده نشده است.

مشکل این سفارش از وی پی اس مارکت چه بود؟

روند گزارش‌شده شامل حدود پنج روز عدم دسترسی به پنل و مشخصات سرویس، در دسترس نبودن سرور اولیه و سپس مشکل اتصال سرویس جایگزین از طریق ایرانسل بوده است.

آیا قبل از خرید درباره اینترنت ایرانسل سؤال شده بود؟

طبق اعلام خریدار، بله. وی می‌گوید پیش از ثبت سفارش به‌صورت تلفنی درباره امکان استفاده از سرویس با ایرانسل، همراه اول، مخابرات و رایتل سؤال کرده و پاسخ مثبت دریافت کرده است. بررسی نتیجه این مکالمه نیز یکی از درخواست‌های مکرر وی در جریان اعتراض بوده است.

آیا خریدار از VPS Market استفاده کرد؟

طبق اعلام خریدار، استفاده عملی از سرویس انجام نشده است. به دلیل نیاز زمانی، وی VPS دیگری از یک شرکت دیگر تهیه کرده و فاکتور خرید سرویس جایگزین نیز موجود است.

وی پی اس مارکت برای جبران چه پیشنهادی ارائه کرد؟

طبق پاسخ‌های پشتیبانی، ابتدا ۱۳ روز به اعتبار سرویس اضافه شد و در ادامه نیز امکان جایگزینی سرویس با IP یا لوکیشن دیگری پیشنهاد شد. مشتری این پیشنهادها را به دلیل از بین رفتن زمان موردنیاز برای استفاده از VPS نپذیرفت.

آیا این تجربه به معنی مشکل داشتن تمام سرویس‌های VPS Market است؟

خیر. این گزارش مربوط به یک سفارش و تجربه مشخص است و نمی‌توان آن را بدون مستندات بیشتر به سایر مشتریان یا تمام سرویس‌های وی پی اس مارکت تعمیم داد.